问：你们的团费包含什么？不包含什么？包含往返机票吗？

答：我们的常规旅行团团费包含旅行期间的车辆安排和导游费用，以及酒店住宿和酒店早餐。团费通常不含：

1. 导游及司机小费：每位客人每天支付3英镑的小费（英国境外团4-6欧元/人不等，详情请见产品的“费用说明”）。

2. 个人旅游保险：旅游保险虽然不是参加英国境内团的必要条件，但我们还是建议您外出旅行请购买相应保险，以保证在出现意外情况（如生病、丢失财物等情况）时，由保险公司来保障您的权益。

3. 景点门票：为尊重您自由旅行的权利，我们在行程当中绝无变相购物或强制游览，请自主选择购买您心仪的景点门票。

4. 午餐/晚餐：我们的导游会向您推荐地道美味的当地餐馆，也会向您推荐简单实惠的快餐店，在旅行过程中的午餐/晚餐消费由您自己个人选择。

5. 如果存在往返机票则须要客人自理，个别从英国出发的团组已包含欧洲之星火车票，详情可咨询我们的客服同事。

问：关于小费的问题，多日游小费必须交吗？

答：在英国和欧洲享受服务后支付小费是一种习惯，导游和司机的服务需要得到您的肯定，希望您可以积极配合，我们对您的支持深表感谢。

问：公司是否可以替我办理个人旅游保险？我必须得购买保险吗？

答：英国境内团——不强制购买，但建议购买；英国境外团——必须购买旅游保险（客人在申请申根签证时也须提供旅游保险证明）。

问：英国境内团的自费项目、每天餐费大概需要花多少钱？门票又要多少钱？

答：在英国，午餐/晚餐的餐费通常在10-15英镑/人/顿。每日的平均消费约为60英镑/人/天（包含每日餐费和景点门票等）。以上金额仅供参考，实际花费根据每个人的情况和选择会有所不同。

问：是否需要支付单房差？

答：我们安排的酒店住宿标准是两人共享一个房间。如果您是独自出行，我们会尽量安排同性的团员与您合住。

1. 如果我们最终没有能找到合适的团员与您共住一个房间，您须要支付单房差，详情可根咨询我们的客服同事。

2. 如果您在报名时要求保证旅游全程单独入住一个房间的话，报名时即可选择单人住宿，单房差会与团费一起结算。

问：我可以先付一部分定金吗？

答：很抱歉，不能。我们所有的团组都要求客人支付全额团款来予以确认，无法接受仅定金预定。我们会在确认收到您的全款支付后给您确认位置。如果因为人数没有达到最低成团人数要求，我们会在取消团组的时候通知您，并给您安排全额退款。

问：团次是否有强制购物？

答：我们的团次绝无安排强制购物。我们的团次主要以游览景点为主，导游也会尽量给客人留出自由活动的时间，如果您有需要，可以利用自由活动的时间自行安排购物。

问：对行李的要求？

答：由于我们的旅行团将途经不同的地点，车上的位置也相对比较有限，请尽可能准备轻便的随身行李。请确保您的箱子不会超出55cm x 40cm x 20cm的尺寸，且重量不超过15kg。如果您有大件行李，请提前联系我们。同时我们建议您挑选坚固耐用且带有滚轮的行李箱包，并在箱包上贴好您的名字。请务必随身携带一个小包，以便存放您的贵重物品。

问：酒店是否提供牙刷牙膏？

答：欧洲的酒店一般会提供洗发露、沐浴液、吹风机；一般不会提供牙刷、牙膏、拖鞋。请根据个人需要，自备一些个人洗漱和生活用品。

问：酒店能上网吗？

答：通常三星酒店都提供免费的Wi-Fi服务，可以上网。不过我们无法保证信号的强弱，特别是英国苏格兰高地地处荒芜，即使有Wi-Fi信号也不会太好。

问：酒店在乡村郊区还是城市市区？

答：酒店通常会安排在距离第二天景点比较近的地方，所以需要根据第二天的景点才能判断是住在乡村郊区还是城市市区。

问：旅行途中可以自由行吗？

答：如果客人需要脱团游玩的话，须跟导游签署一份《免责协议》。个别团组如非洲团等不建议客人脱团游玩。

问：酒店房间怎么住？

答：正常标准是每两人安排一个房间，双床房（Twin Room）或大床房（Double Room）。

问：儿童是否有优惠？

答：一日游儿童没有优惠，其它多日游须视实际情况而定，详情请咨询客服。

问：是否可以定制行程？

答：可以，我们有专业的DIY私人订制部。您可以在我们的官网或微信小程序看到【个性定制】，填写需求信息即可。

问：会员积分怎么使用？

答：客人报名时可直接使用会员积分抵扣现金，100积分起用，每100积分即可抵扣1英镑。

问：怎么获取会员积分？

答：完成出游订单（每消费£1积1分）、行程结束后点击“已完成”订单对服务质量评分（每订单积100分）以及参与官方活动，均可获得会员积分。

问：报名后想要申请退款怎么办？

答：可在每个路线页面中的【预定须知】里面看到退改政策要求，系统在收到您的退款申请后，会根据退改期限进行部分扣款或全额退还。

问：自费项目的景点必须都去吗？

答：自费项目的景点，不是强制要求参加的，可根据客人个人需求自由选择自费项目。

问：我一个人参团的话，你们是否会帮忙凑人拼房？

答：如果您在下单时有选择同性拼房的话，我们会协助凑人拼房。

问：多人参团是否有团体优惠？

答：如果您是10人或10人以上集体报名，请联系我们的客服同事咨询团体优惠详情。

问：付款方式万一选错了怎么办？

答：可以联系我们的客服同事在后台帮您修改付款方式。

问：可以只包车吗？

答：可以的，我们有专门的车服部门，请联系客服进行咨询。

问：参加英国境内团，我需要携带什么证明文件吗？

答：

1. 护照复印件，以备不时之需。

2. 学生证（有些景点有学生优惠）。

问：参加英国境外团，我需要携带什么证明文件吗？

答：

1. 护照及英国签证（BRP卡）原件。

2. 国际学生证（有些景点有学生优惠）。

3. 出团通知邮件里面提及的其它文件。